Et medlem har fået trukket beløbet to gange for den samme kontingentopkrævning.
Hvordan løser jeg dette?
Svar:
Det kan ske at der ske fejl i transaktionen og den ikke lykkes med det samme.
Typisk er det for internetforbindelsen afbrydes midt i godkendelses processen.
Mange betaler via deres mobiltelefon og her er det ofte dårligere internetforbindelse end hvis man sidder på en god internetforbindelse med kabel eller stabilt WIFI
Arrangementer uden krav om login
Vi har set at hvis det drejer sig om tilmelder til arrangementer hvor der ikke er krav om login så skynder de sig at lave en ny tilmelding som også starter en betaling op og så kan den betaling der kommer først igennem tage begge fakturaer og når den sidste betaling der er sat i gang så går igennem er der ingen faktura at udligne med.
Dette er endnu en god grund til at have krav om login hvor det er muligt
Tilmelder betalingskort og bagefter betaler manuelt
Den anden fejl der kan ske er at man kommer lidt sent med at betale kontingent og modtager den første påmindelse.
Hvis man så tilmelder sit betalingskort så bliver der betalt med det tilmeldte kort. Det får man også besked om på skærmen
Hvis man så alligevel skynder sig at betale manuelt så er der sat to betalinger i gang og den der kommer først betaler fakturaen. Den anden vil hænge som en betaling uden faktura
Kan jeg løse det selv
Ja det kan du godt, hvis du kan gennemskue hvad der skal gøres
Vi anbefaler at du får hjælp fra supporten til oprydningen
I alle tilfælde bør man kontakte supporten og få hjælp til oprydning.
Dermed bliver der indsamlet oplysninger om omfanget samt tidspunkter hvor der sker fejl, så det kan rapporteres til udviklerne og der kan gøres tiltag der minimerer risikoen for at der sker fejl i betalinger.
Hvordan ser jeg om det gælder vores gruppe/kreds
Vil man gerne checke om man har nogle åbne webbetalinger der hænger man man danne en rapport over åbne posteringer på konto 3080 fra Webjournalen.
Vær opmærksom på at betalinger med kreditkort (Visa og Mastercard) er længere tid om at blive udbetalt og kan derfor “hænge” i op til 3 uger på 3026
Åbne posteringer finder du under Regnskab i topmenuen og derefter Åbne posteringer
Vælg Konto 3080
Klik vis for at får det vist på skærmen
Du kan også få rapporten som PDF eller Excel
I eksemplet herunder hænger der en åbenpostering på Webjournalen for Charlotte
Det er en betalen med Medlemsservice kortbetaling
I får pengene udbetalt med den sædvanlige udbetaling, men Webbetalingen mangler en “makker” på konto 3080
Man skal ikke begynde at klikke tilbagefør postering eller annullere webbetalinger!
Kontakt supporten for at få hjælp til oprydning
Har du brug for hjælp til at lave rapport over åbne posteringer generelt ,så ind under vejledninger og hent vejledningen omkring afslutning af regnskabsår
#webbetaling #WEBbetaling #web-betaling #dobbelt betaling #betalingsfejl