Hvis betalinger på tilmeldte betalingskort fejler, hvad gør man så?

Hvis betalinger på tilmeldte betalingskort fejler, hvad gør man så?

Spørgsmål: Under menupunktet Kort-transaktioner kan man nogle gange se at betalinger fjeler.
Hvad betyder fejlkoderne?
Svar: Det er ikke helt let at svare kort på
Det bedste er at få forældrene til at logge ind og tilmelde et gyldigt kort.
Det er vigtigt at kortet tilmeldes på det stamkort som faktura er udstedt til.

Vi ser ofte at man registrerer kort på barnet – medens forældre er betaler

Så har der været issues med at i forbindelse med at der er indført 3D identifikation at så er der nogle af de tidligere tilmeldte kort der fejler, selv om det ikke skulle være nødvendigt med eksisterende aftaler før 1/1-2021

Her kan man tilmelde betalingskortet igen så den ekstra sikkerhed registreres rigtigt. Det er hurtigere end at gå til kortudstederen og argumentere for at det var en eksisterende aftale

Senest har en kasserer oplevet at hvis der har været “tom konto” så starter automatisk betaling ikke op igen før man tilmelder kortet igen.

Den første ting er vejledning/misforståelse og det kan du gøre noget ved.

De to sidste ting er noget med pengeinstituttet/kortudsteder – men her kan du også vejlede

Hvis du vil nørde fejlkoder kan du eks. bruge denne
Her er samlet de hyppigste fejlkoder:
Kode Tekst Det betyder
100 Do not honor Banken kan ikke dække købet – check om der er penge på konto og tilmeld kort igen
107 Refer to card issuer Man skal henvende sig til banken der har udstedt kortet
111 Invalid card number Fejl i kortnummer. Tilmeld kort igen
114 Closed or no account Kort eller konto er lukket
116 Not sufficient funds Ikke tilstrækkeligt beløb til rådighed
178 Blocked, first use Nyt kort der ikke er aktiveret eller kort midlertidigt spærret
200 Do not honor Banken kan ikke dække købet – check om der er penge på konto og tilmeld kort igen
202 Suspected Fraud Mistanke om svindel – man skal tilmelde kortet igen
208 Lost card Kort meldt tabt af bruger

Listen er ikke udtømmelig og er du mere nysgerrig må du kigge i listen der er linket til ovenfor

Fælles for alle fejlkoderne og det der kan gøres ved dem er at man kan henvende sig til medlemmet eller til pårørende og bede dem forsøge at betale igen. De skal eventuelt forsøge med et andet betalingskort.
Er der tale om tilmeldte betalingskort så kan man forsøge med at afmelde betalingskortet og tilmelde samme kort igen, eller tilmelde et andet kort.

Husk at hver gang betalinger på tilmeldte kort fejler så sendes der en notifikation til debitor. Du kan se notifikationen på debitors stamkort (medlem eller den der står som Betaler)
Men det vil naturligvis altid være en god ide efter nogle betalingsforsøg at henvende sig til debitor og bede dem forsøge med et andet betalingskort eller forsøge med en manuelt betaling med betalingskortet.

Hvis du opfordrer til at afmelde betalingskortet og tilmelde det igen så husk at man IKKE må betale manuelt umiddelbart efter at der er tilmeldt kort til automatisk betaling da det vil give et dobbelt træk på kortet. Ønsker du at de skal forsøge manuel betaling skal dette gøres inden betalingskort eventuelt tilmeldes igen