Oplever man at mail ikke kommer frem til modtageren kan det skyldes mange ting
Oftest er det fordi at mailen ender i uønsket mail hos modtageren
Det kan man læse om i en anden FAQ artikel eks. Mail sendt via Medlemsservice ender i uønsket post, Hvorfor kommer mine mails ikke frem til medlemmer og pårørende? eller Min testmail kommer ikke frem til mig selv
Men det kan også skyldes andre ting
Eksempelvis hvis man laver sin egen mailskabelon
Det ligger der en FAQ artikel om eks. Hvordan laver jeg smartest min egen mailskabelon?
Det er altid ærgerligt når ting ikke lykkes.
Derfor er det en god ide at læse nedenstående erfaringer som hjælper dig til at lykkes med udsendelse af mail
Supporten vil rigtig gerne hjælpe med brug af Medlemsservice
I forbindelse med fejlmeldinger har vi brug for så mange relevante oplysninger som muligt.
Eks. hvem det er sendt til – det har du skrevet.
Er der sendt fra egen mailskabelon eller fra standardskabelonen
Hvornår (tidspunkt) er det sendt
Er der vedhæftede filer med
Evt. hvordan man har søgt modtagerne frem
Inden du kontakter supporten så prøv nedenstående meget enkle fejlsøgning
Det starter med lidt teknisk, men så kommer det trick som alle bør kende – fortæl det derfor til din spejder/fdf kammerat med det samme
De to typiske fejl vi ser når der er problemer med mailudsendelse er
1. Der er vedhæftet store filer (Husk maksimum 5Mb i alt)
2. Man har lavet sine egne mailskabeloner – men er ikke blevet helt færdig
Hvad er det så man glemmer når man opretter sine egne mailskabeloner?
I mailskabelonen skal der angives noget kode der fortæller fortæller hvem der skal modtage mailen
Med andre ord skal man på mailskabelonen angive hvad man mener når man i mailfunktionen vælger Send til valgte modtagere og/eller Send til pårørende
I nedenstående eksempel er vist hvordan det ser ud når koden mangler
Man finder Mailskabeloner på følgende måde:
Medlemmer i venstresiden
Konfiguration i topmenuen
Vælger Emailskabeloner
Som det ses står der ikke noget om hvem der skal modtage mailen
Det skal se således ud når det er mail til Medlemsprofil
Hvordan kan man se dette uden en masse kendskab til kode?
Her kommer det trick som alle der sender mails fra Medlemsservice bør kende
Det er ret simpelt at opdage om skabelonen vil virke. Værktøjet ligger lige for i mailfunktionen
Når du vil sende en mail så markerer du modtagerne
Klikker Handling
Vælger Send e-mail
Så vælger du mailskabelonen (1)
Derefter vælger du at sende mail til Medlem og pårørende (2)
Hvis man gerne vil kontrollere hvem e-mailen sendes ud til kan man klikke Vis/opdater modtagere (3) – dette er der rigtigt mange der lader være med
Er der knas med modtagerfelterne i skabelonen viste den dette:
Der er ikke en eneste der dukker op
Hvis skabelonens modtagerfelter er i orden vil det se således ud
Der er 79 modtagere (medlemmer med egen mail og primære kontakter med e-mailadresse
Håber at det er en let forklaring – og en beroligelse at det er relativt let at forudse at mails ikke kommer frem til de tilsigtede modtage
#fejlfinding #mailskabelon #afsendelse# #mail til medlem og pårørende #primære kontakter