Bliv frivillig for Medlemsservice I/S

Brugere, der har behov for hjælp eller har spørgsmål til systemet, kan henvende sig til supporten ved at sende en mail. Alle mails håndteres i en “Issuetracker”, hvor alle supportere får besked om nye sager, kan arbejde med dem og kan skrive frem og tilbage med brugeren.

Som frivillig supporter har du udvidet adgang til alle medlemsservice-systemer og kan således hjælpe brugerne med deres konkrete problemer ved at give vejledning eller ved at løse udfordringerne for dem. Du henter viden fra vejledninger, dine egne erfaringer eller fra mere garvede supportere. Du får viden om alle dele af Medlemsservice og kan hjælpe med de typer af sager, som du føler dig hjemme i. Med tiden udvider du dine kompetencer og kan hjælpe med flere forskellige typer af sager.

Hovedområder for bruger-supporten:

• Generel support med oprettelse af medlemmer, tildeling af funktioner, sende mail og SMS
• Arrangementssupport med oprettelse af tilmeldinger, spørgsmålstyper, behandling af tilmeldinger.
• Regnskabssupport som går fra at støtte med kontingentopkrævning til at kunne hjælpe med regnskabsførelse og evt. fejlsøgning i regnskab
• Exporter og lister. Her får man lov at udvikle udtræk på baggrund af ønsker fra brugere. Når der er gode udtræk der kan benyttes af flere, gøres de offentlige og deles på alle systemer.

Som frivillig supporter ser vi, at du besidder disse kompetencer:

• Selvdrevet
• Serviceminded med flair for IT support
• Gode skriftlige kundskaber; den primære kommunikationsform er E-mails
• Kan komme med gode råd fra din egen gruppe/kreds, når det passer ind og har respekt for at andre ønsker at gøre ting anderledes.
• Kan indgå i et team af mere og mindre erfarne supportere

Som frivillig supporter skal du forvente at lægge ca. 8-10 timers arbejde om måneden, men du bestemmer selv hvor ofte og hvor længe af gangen, du er “på”.

Som frivillig supporter kan du forvente 

• Grundig introduktion til opgaven og arbejdsformer.
• God støtte og opbakning fra supporterteamet både i starten og løbende i arbejdet.
• Efter et års supporterindsats kan du bede om en udtalelse til brug for job eller uddannelse.

Medlemsservice udvikles hele tiden og der er løbende nye funktioner, der skal testes. Efter endt test kan de nye funktioner gøres tilgængelige for alle brugere.

Som frivillig udviklingstester vil du modtage en mail, når der er noget nyt at teste. Typisk er der en deadline på ca. 1-2 uger til at gennemføre testen. 

Som frivillig udviklingstester ser vi, at du besidder disse kompetencer:

• God til korttidsplanlægning, så du “kan finde et hul i kalenderen”
• Habil bruger af Medlemsservice, så du nemt kan teste det nye op imod det nuværende system.

Som frivillig udviklingstester skal du forvente at lægge ca. 2 timers arbejde indenfor 1-2 uger efter at du har modtaget en mail med en testcase. Der bliver sendt en testcase ca. 1 gang om måneden. Du bestemmer selv hvornår på dagen/ugen du arbejder.

Som frivillig udviklingstester kan du forvente 

• En grundig beskrivelse af opgaven leveret på mail.
• Mulighed for indflydelse på, hvordan funktionen kan tilrettes, så den bliver bedst mulig for flest mulige brugere.

Brugere kan finde hjælp i skriftlige vejledninger, videovejledninger og FAQ-artikler.

På www.medlemsservice.nu er der tre Hovedvejledninger.

Disse fungerer som grundvejledninger/opslagsværk.

Derudover har vi en række korte vejledninger, kaldet “Tips og Tricks”. Hver af disse Tips og Tricks indeholder trin-for-trin-beskrivelser af enkeltstående opgaver i Medlemsservice, fx “Opret et favorit-filter” og “Tildel funktioner til pårørende”. 

På samme måde kan videovejledningerne bruges til at vise arbejdsgangen for en konkret opgave eller et overblik over et område af Medlemsservice.

FAQ’en indeholder svarene på de spørgsmål, som vi hyppigst modtager i supporten. Her er ofte henvisninger til vejledninger osv.

Som vejledningsforfatter producerer du vejledninger i det format og om de emner, som du har lyst til. Du læser review på andres vejledninger inden offentliggørelse og du holder de eksisterende vejledninger opdaterede. 

Som frivillig vejledningsforfatter ser vi, at du besidder disse kompetencer:

• Selvdrevet
• Habil bruger af Medlemsservice
• Gode skriftlige kundskaber
• Detaljeorienteret
• Kan modtage og give konstruktiv feedback

Som frivillig vejledningsforfatter bestemmer du helt selv hvornår, hvor længe og hvor tit, du arbejder. Du indgår i et team med andre forfattere, hvor det koordineres, hvem der skriver hvilke vejledninger og laver hvilke videoer.

Ved videovejledninger er det et krav, at du kan optage uden forstyrrende baggrundsstøj og at du kan levere en færdigredigeret video.

Som frivillig vejledningsskriver kan du forvente 

• Grundig introduktion til opgaven og arbejdsformer.
• God støtte og opbakning fra supporterteamet både i starten og løbende i arbejdet.
• Du bliver krediteret som forfatter/medforfatter på alle dokumenter, som du leverer/opdaterer.

Der afholdes jævnligt kurser i brugen af Medlemsservice. Et kursus kan være alt fra 1 times webinar til et fysisk heldagskursus. Vi stræber efter at udbyde kurser om alle hovedområder i Medlemsservice jævnt fordelt over året og flere steder i landet samt online.

Som frivillig underviser tilrettelægger du et undervisningsforløb, hvor brugerne lærer nyt om systemet og øger deres kompetencer. Undervisningen kan være oplægs- eller opgavebaseret eller struktureres på anden måde. 

De fysiske kurser finder sted lokalt hos “værter” (grupper/kredse/osv), som står for den praktiske del. 

Kontorerne står for reklame for kurserne og håndterer tilmeldinger.

Som frivillig underviser ser vi, at du besidder disse kompetencer:

• Garvet bruger i Medlemsservice med erfaring fra egen lokal enhed.
• Gode undervisningskompetencer
• Kan håndtere både den selvudnævnte ekspert og nybegynder-brugeren på samme kursus.
• Har kendskab til organisationsstrukturen for alle organisationer, så du “taler samme sprog” som kursisterne.
• Kan komme med gode råd fra din egen gruppe/kreds, når det passer ind og har respekt for at andre ønsker at gøre ting anderledes.
• Kan overholde aftaler

Som frivillig underviser bestemmer du selv, hvor tit du vil undervise. Nogle gange kan du selv være med til at fastlægge tidspunktet, andre gange skal du svare ja/nej på en konkret anmodning om tid og sted. Du bestemmer selv hvilke hovedområder af Medlemsservice, som du har lyst til at undervise i (Medlemsdelen, Arrangementsdelen, Regnskabsdelen).

Som frivillig supporter kan du forvente 

• Grundig introduktion til opgaven, hvor du er med som hjælpeinstruktør de første par gange.
• God støtte og opbakning fra underviserteamet både i starten og løbende i arbejdet.
• Alle udgifter forbundet med kurserne (transport og evt. forplejning) refunderes.
• Efter et års underviserindsats kan du bede om en udtalelse til brug for job eller uddannelse.